Premiação nacional reconhece o trabalho de atendimento aos clientes; Consultoria Online Senior também foi destaque durante o evento

A Senior Sistemas, referência em software para gestão na América Latina, conquistou o prêmio nacional de Melhor Equipe de Suporte no HDI Brasil 2026. O anúncio foi feito na últimas quinta-feira (17), durante o HDI Experience, realizado no Guarujá, em São Paulo.

O prêmio é resultado de mudanças colocadas em prática nos últimos anos pela equipe de Suporte da Senior. "Nesse período, a companhia revisou processos, incorporou novas tecnologias ao atendimento e aproximou a área das necessidades de quem utiliza as soluções da empresa. Essa conquista é um reflexo do trabalho que estamos construindo com os clientes e nos dá segurança para seguir apoaindo e crescendo com cada um deles", afirma Rogerio Silva, gerente-executivo de Suporte da Senior.

Também houve uma evolução no papel do Suporte dentro da operação. A atuação dos colaboradores não é limitada a responder dúvidas e problemas técnicos; os profissionais acompanham de forma mais próxima a rotina dos clientes, principalmente em situações que exigem agilidade e conhecimento sobre o negócio.

"Esse prêmio reconhece muito mais do que os resultados de uma operação. Ele reconhece uma equipe que conhece profundamente nossos clientes, entende o impacto de cada interação e sabe que, por trás de cada chamado, existe um cliente que confia na Senior. Nosso papel é ouvir, acolher, agir com agilidade e transformar cada contato em uma oportunidade de gerar valor e fortalecer essa confiança. Esse reconhecimento é resultado das nossas pessoas e de uma Senior que coloca cada vez mais a experiência do cliente no centro da sua estratégia.", afirma Rogério Silva.

Consultoria Online Senior é reconhecida

Na mesma noite, a Consultoria Online Senior foi escolhida como iniciativa de destaque. O reconhecimento se somou ao prêmio de Melhor Equipe de Suporte e evidenciou outro trabalho desenvolvido pela companhia para atender os clientes de forma mais próxima.

Rogério Silva, Jania Decker, Gustavo Castanho e Bruno Emsters representaram a Senior na cerimônia.

"As duas conquistas têm participação direta dos profissionais envolvidos no atendimento, na consultoria e na melhoria dos processos. É um trabalho que acontece todos os dias, em diferentes pontos de contato, e que exige conhecimento técnico, atenção ao contexto de cada cliente e disposição para encontrar respostas."

Além do Prêmio HDI Brasil 2026, a área de Serviços da Senior também conquistou, neste ano, a categoria ERP do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Além disso, é uma das indicadas ao Prêmio Reclame Aqui 2026, na categoria Software para Gestão Empresarial.

Troféu HDI Brasil

O Troféu HDI Brasil reconhece profissionais, equipes e empresas brasileiras que se destacam nas áreas de suporte técnico, service desk, atendimento e serviços de TI. Neste ano, a premiação integrou a programação do 18° HDI Experience e avaliou os concorrentes em etapas que incluem inscrição, análise de evidências e entrevistas com um comitê especializado. Em 2026, o evento foi realizado entre os dias 16 e 18 de setembro, no Guarujá (SP).