Sespa informa sobre sistema que auxilia a confirmação de consultas e exames na rede de saúde estadual

Para modernizar e ampliar a comunicação com usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) que precisam de consultas e exames regulados pela rede estadual, o Governo do Pará, por meio da Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), iniciou os testes para implantação de um novo sistema de mensageria, destinado a informar pacientes, por meio de mensagens de SMS e WhatsApp, sobre data, horário, local da consulta ou exame agendado, garantindo a confirmação do atendimento.

Segundo o secretário de Estado de Saúde Pública, Ualame Machado, o Governo, por meio da Sespa, segue atualizando seus sistemas para facilitar, cada vez mais, o acesso do usuário ao serviço de saúde.

"Nós estamos lançando, já em fase de teste, o serviço de mensageria das nossas consultas e exames programados dentro da Rede SUS. O cidadão que tem uma consulta ou um exame programado receberá uma mensagem de texto, e também pelo WhatsApp, com as informações sobre o atendimento agendado, comunicando a data, o horário e o local em que ele deve comparecer, para que o mesmo possa confirmar, reagendar ou cancelar. Portanto, é importante manter o cadastro atualizado nas Unidades Básicas de Saúde, Policlínicas ou em Secretarias Municipais de Saúde. Isso facilita a comunicação do usuário com o sistema de saúde, e também possibilita que, em caso de cancelamento, quando a pessoa não puder comparecer à consulta ou ao exame, a gente pode chamar outro usuário para fazer com que essa fila possa andar, e a gente consiga diminuir as demandas do sistema de saúde. Uma série de novidades serão lançadas no mês de abril, mas nós já estamos mandando esse serviço de mensagem para os usuários, que irão receber através do WhatsApp ou da mensagem de texto, reforçando a nossa comunicação com a população", explicou Ualame Machado.

Redução de faltas - O investimento na tecnologia do serviço de mensageria visa reforçar a comunicação com os pacientes e reduzir o número de faltas nos atendimentos agendados, visto que o absenteísmo impacta diretamente a fila de espera, atrasando o acesso de outros usuários aos serviços de saúde.

A Sespa orienta que, para garantir o recebimento das notificações, é fundamental manter os dados cadastrais atualizados em uma Unidade Básica de Saúde ou na Secretaria Municipal de Saúde. A atualização é necessária para que as informações estejam corretas na base do sistema estadual.

Cadastro - De acordo com o coordenador estadual de Regulação Ambulatorial, Eduardo Silva, a base do Sistema estadual de Regulação (SER) depende da atualização cadastral, especialmente do CPF, do Cartão do SUS e de um número de telefone com WhatsApp ativo.

Segundo ele, "hoje, muitos cadastros apresentam telefone antigo, número de terceiros, contato sem WhatsApp ou dados incompletos. Isso impede que o paciente receba a notificação e aumenta o risco de falta à consulta ou ao exame. Portanto, nós reforçamos a importância da atualização cadastral, para que a pessoa receba a informação via SMS e WhatsApp onde ela estiver", orientou o coordenador.

O serviço de confirmação oferece três opções de resposta: Confirmar, para manter o agendamento na data e horário informado; Desagendar, permitindo novo agendamento futuramente, e Cancelar, que encerra definitivamente a solicitação, caso o usuário não precise mais realizar o atendimento. A Sespa ressalta que as respostas sejam efetuadas com número conforme indica a mensagem, e que respostas enviadas por áudio, figurinhas ou outros recursos não são consideradas válidas pelo sistema.

Para Romana Pereira, que mora em Belém e estava com consultas agendadas para a Policlínica Metropolitana, a mensagem de confirmação foi uma boa surpresa, e muito eficaz para que recebesse todas as informações e os horários dos atendimentos. "A mensagem chegou direto no meu WhatsApp com todas as informações, os horários certinhos das consultas que eu tava aguardando. Só fiz confirmar os agendamentos e aguardar a data para comparecer. Achei o serviço da Sespa muito importante, pois às vezes não tínhamos certeza se ia ter a consulta, e agora o nosso acesso foi facilitado", disse a usuária.

Texto: Roberta Meireles e Suellen Santos - Ascom/Sespa