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20.01.2026

Künstliche Intelligenz (KI) ist im Alltag vieler Menschen angekommen – und spielt auch bei Energiethemen eine immer wichtigere Rolle. Das zeigt eine aktuelle, deutschlandweit repräsentative E.ON Umfrage, durchgeführt von YouGov. Dem-nach nutzt mit 46 Prozent fast die Hälfte der Befragten bereits mindestens einmal im Monat generative KI-Tools, 18 Prozent chatten sogar mindestens einmal pro Woche mit einer KI. Spitzenreiter im Bundeslandvergleich ist die Stadt Berlin: Hier nutzen bereits 58 Prozent der Menschen mindestens einmal monatlich KI-Anwen-dungen. Besonders affin sind der Umfrage zufolge außerdem Menschen mit moder-nen Energielösungen: Jeweils rund zwei Drittel der E-Autofahrer, der Besitzer von PV-Anlagen und von Wärmepumpen greifen mindestens jeden Monat oder häufiger auf KI-Anwendungen zu.

Marc Dönges, COO in der Geschäftsführung von E.ON Energie Deutschland, erläu-tert: „KI-Tools haben großes Potenzial, den Menschen bei ihren Fragen rund um Energie einfach und bequem weiterzuhelfen – 13 Prozent der Deutschen haben laut unserer Umfrage schon einmal KI-Anwendungen als Hilfestellung für Fragen zu Energiethemen genutzt. Weitere 54 Prozent können sich dies in Zukunft vorstellen. Die Befragten schätzen, dass hier künftig vor allem Energiespartipps (34 Prozent) und Tarifberatung (32 Prozent) besonders hoch im Kurs stehen werden. Als größter Versorger und Ökostromanbieter haben wir KI bereits in unserer Suche auf eon.de integriert. Unsere Kundinnen und Kunden bekommen damit zielgerichtet Antworten auf viele ihrer Fragen rund um Energie. Statt einer einfachen Liste mit Suchergeb-nissen entsteht so ein interaktiver, individueller Austausch.“

Digitaler Kundenservice bleibt für Versorger essenziell – und wird geschätzt

Die Umfrage zeigt zudem und unabhängig von KI die große Bedeutung digitaler Ser-viceangebote der Versorger für Energiekundinnen und -kunden. Mehr als die Hälfte der Deutschen (62 Prozent) kommuniziert mit dem Energieversorger digital, beson-ders Online-Kundenportale und Service-Apps sind beliebt. Die Zufriedenheit ist da-bei insgesamt sehr hoch: 88 Prozent der Nutzer von Apps und Kundenportalen sind mit den digitalen Serviceangeboten ihres Energieversorgers zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Auch in Sachen Korrespondenz ist der Trend eindeutig: Ein Drittel der Energiekundinnen und -kunden erhält Mitteilungen und Schreiben des Energie-versorgers bereits rein digital, weitere 43 Prozent können sich dies künftig vorstel-len. Nur 11 Prozent der Befragten wollen ihre Briefe weiterhin klassisch auf dem Postweg erhalten.

Dazu erklärt Marc Dönges von E.ON: „Ganzheitliche digitale Lösungen sind das, was Kunden heute erwarten und alle Versorger bieten müssen, um im Wettbewerb zu bestehen. Die steigende Verbreitung von KI wirkt sich auch unmittelbar auf die Wünsche und das Verhalten von Energiekunden aus. Wir sehen große Chancen, dass sich durch KI-Tools noch mehr Menschen über Energiethemen informieren können. In der Kundenberatung bleibt selbstverständlich auch der menschliche Kontakt ein zentraler Baustein, ob vor Ort im Kundencenter, per Chat oder Hotline – auch hier sehen wir großes Potential für den Einsatz von KI, als Unterstützer für un-sere Kundenberater, sodass sie den Kunden noch schneller und zielgerichteter wei-terhelfen können.“

Über die Umfrage:
Die Ergebnisse dieser Befragung basieren auf Online-Interviews mit Mitgliedern des YouGov Panels, die der Teilnahme vorab zugestimmt haben. Für diese Befragung wurden im Zeitraum 14.11. bis 03.12.2025 insgesamt 3907 Personen befragt. Die Erhebung wurde nach Alter, Geschlecht und Region quotiert und die Ergebnisse anschließend entsprechend gewichtet. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Wohnbevölkerung in Deutschland ab 18 Jahren.

Über E.ON Energie Deutschland:
Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und Dachge-sellschaft des E.ON Vertriebs in Deutschland. Rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen für die Versorgung mit Strom und Erdgas zu fairen Preisen – mit einem mehrfach ausgezeichneten Kun-denservice. Unsere innovativen flexiblen Tarife ermöglichen es Kundinnen und Kunden einfach von der Energiewende zu profitieren. Mit unseren Energielösungen zu Photovoltaik und Energiespeichern, Wärmepumpen, Elektromobilität, Energiechecks und Effizienzmaßnahmen sind wir der Anbieter für eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt.
Die Vertriebsgruppe, zu der die E.ON Energie Dialog GmbH, die E WIE EINFACH GmbH, die eprimo GmbH sowie weitere regional verankerte Energieversorgungsunternehmen gehören, hat zahlreiche Standorte im ganzen Bundesgebiet. Hauptsitz ist München. Unsere rund 14 Millionen Privat-, Ge-schäfts- und Industriekunden profitieren damit sowohl von den Stärken des Konzernverbunds als auch von der regionalen Präsenz vor Ort.
Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein Unternehmen der E.ON SE.