OCU exige transparencia y justificación clara en los recargos aéreos por la subida del combustible

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que la aplicación de recargos en los billetes de avión por el incremento del coste de los combustibles con motivo de la guerra en Oriente Medio debe ajustarse en todo momento a la normativa de protección de los consumidores, garantizando la transparencia, la información previa y la posibilidad real de comparar precios entre compañías.

En el caso concreto de la compañía aérea Volotea, compañía sobre la cual la organización está recibiendo consultas, y que ya anunciar recargos de hasta 14 euros por este motivo, OCU considera que respeta los principios de transparencia e información previa, al menos en los billetes contratados desde el 16 de marzo: desde esa fecha informa de posibles subidas asociadas a la cotización del barril de Brent, con tablas predefinidas, carácter recíproco y límites máximos por pasajero y trayecto.

Pero además, OCU recuerda que la legislación de consumo establece también el principio de "precio final", según el cual el importe total a pagar debe mostrarse de forma transparente y completa antes de finalizar la contratación, incluyendo todos los conceptos previsibles. Cuando el viajero solo conoce un precio base y no puede anticipar con certeza el importe definitivo, se dificulta la comparación efectiva entre ofertas y se limita su capacidad de elección informada, situándolo en una posición de desventaja frente al operador.

Es por ello por lo que, si en la condiciones de contratación se anunció un posible recargo pero se desconoce su importe final, su aplicación deberá ir necesariamente vinculada a una notificación con una antelación mínima de siete días. Si la comunicación no se produce en plazo, el viajero tiene derecho a cancelar el contrato y solicitar el reembolso íntegro sin penalización. Obviamente, si el billete se adquirió sin ser informado de posibles recargos, la compañía deberá respetar el precio pactado en un inicio.

OCU advierte también que los derechos del pasajero son diferentes cuando el billete forma parte de un viaje combinado, es decir, cuando se contrata junto con otros servicios como alojamiento o transporte adicional. En estos casos, se podría modificar el precio por el incremento del precio de combustible avisando con al menos 20 días naturales de antelación al inicio del viaje. Aunque si el sobrecoste excede el 8% del precio total, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización.

Por último, OCU anima a denunciar cualquier problema relacionado con recargos imprevistos a las autoridades de consumo, al tiempo que ofrece un servicio de asesoría legal especializada a los consumidores que puedan haber sufrido algún tipo de abuso.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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