1º Encontro de Novas Lideranças dos Procons fortalece defesa do consumidor

Brasília, 21/07/2025 - O 1º Encontro de Novas Lideranças dos Procons, que ocorreu na sexta-feira (18), consolidou-se como um marco para o fortalecimento e a modernização da política nacional de proteção e defesa do consumidor. Promovido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), o evento reuniu virtualmente gestores recém-empossados, representantes de Institutos de Defesa do Consumidor (Procons) estaduais e municipais e autoridades federais. O objetivo é fomentar uma atuação mais integrada, qualificada e inovadora no âmbito do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).

O titular da Senacon, Wadih Damous, enfatizou a importância estratégica da iniciativa. Para ele, as novas lideranças levam energia, dinamismo e capacidade de inovação necessários para modernizar a defesa do consumidor no Brasil. "Estamos apostando na articulação colaborativa e no uso de tecnologia como pilares para garantir serviços mais ágeis, transparência e eficácia. Esse é o caminho para reconstruir a confiança do cidadão nos Procons e fortalecer o sistema em longo prazo."

A abertura do evento foi conduzida pelo diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Vitor Hugo do Amaral Ferreira. Ele destacou a relevância da formação de lideranças e da governança colaborativa para a consolidação de diretrizes alinhadas aos desafios contemporâneos do consumo, especialmente no contexto digital.

"O encontro é a prova de que investir em pessoas é tão importante quanto investir em processos. A qualificação das novas lideranças é essencial para garantir a continuidade, a eficiência e a legitimidade do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor", afirmou.

Veja alguns temas discutidos no encontro

- Renovação e sustentabilidade institucional: a formação de novas lideranças visa garantir a continuidade das políticas públicas e a manutenção da identidade institucional do sistema

- Fomento à cooperação federativa: a iniciativa fortalece o diálogo entre os Procons em suas diversas esferas, promovendo integração administrativa e operacional

- Capilaridade e uso de tecnologia: foi destacada a necessidade de investimentos em sistemas digitais e na utilização estratégica de dados para aprimorar o atendimento e as ações fiscalizatórias.

O encontro foi concebido como resposta à crescente demanda por atualização institucional, em face de desafios como a digitalização das relações de consumo, o aumento de práticas abusivas no comércio eletrônico, a necessidade de reforçar a cibersegurança e o combate à desinformação. A iniciativa também se alinha às exigências legais de transparência, responsabilidade fiscal e eficiência administrativa.

Participação e perspectivas

Um dos pontos altos do processo de fortalecimento institucional do SNDC foi a participação da jurista e professora titular de direito do consumidor Cláudia Lima Marques. Reconhecida nacional e internacionalmente como uma das maiores especialistas da área, Cláudia refletiu sobre a importância da consolidação do SNDC frente aos desafios contemporâneos, com foco na proteção jurídica do consumidor e no papel do direito como instrumento de transformação social.

A expectativa é que, a partir desta iniciativa, novos encontros regionais sejam promovidos a partir de 2026, possibilitando a formação de grupos temáticos voltados para áreas estratégicas como planos de saúde, serviços digitais e publicidade infantil.